Febrianti, D. et al. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Lamongan. Journal of Economics, Management, and Business Research. 3, 1 (Feb. 2023).