Febrianti, Devi, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Lamongan”. Journal of Economics, Management, and Business Research, vol. 3, no. 1, Feb. 2023, https://jurnal.umla.ac.id/index.php/JEMBER/article/view/334.