Analisis Manajemen Resiko Pendaftaran

Abstract

Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara peripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Sebagai lembaga pelayanan, rumah sakit harus mampu meningkatkan pelayanan yang berkualitas dan terjangkau kepada masyarakat setempat guna memaksimalkan derajat kesehatan penduduk Indonesia. Dalam setiap proses pelayanan hampir selalu dijumpai adanya risiko, untuk itu perlu dibangun suatu pendekatan proaktif untuk bisa mengidentifikasi risiko yang ada dan upaya untuk meminimalkannya. Pendekatan inilah yang disebut dengan manajemen risiko. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen resiko pada unit pendaftaran di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Metode penelitian yang digunakan jenis kualitatif dengan desain studi deskriptif analitik. Pengumpulan data yang digunakan dengan proses wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini terdapat lima prioritas masalah utama yang berisiko menghambat kelancaran layanan, yaitu: kartu rawat jalan tidak ketemu, pasien tidak mendengar panggilan, pasien tidak berada di tempat/ruang tunggu, KTP/Kartu BPJS/Kartu Berobat hilang atau tertinggal, kesalahan poli yang dituju.