PENGARUH KUALITAS PELAYANAN POLI SPESIALIS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT KH. ABDURRAHMAN SYAMSURI PACIRAN LAMONGAN

Abstract

Seiring majunya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi berdampak pada pesatnya perkembangan dalam dunia bisnis, baik bisnis manufaktur maupun jasa. Salah satu cara bertahan di dunia industri dan dunia usaha saat ini adalah dengan menciptakan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas jasa. Kesadaran membangun kualitas jasa tidak saja terkait melalui tahap pengembangan dan proses produksi, melainkan termasuk mendengar suara pelanggan dan harapan konsumen jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan poli spesialis rumah sakit KH. Abdurrahman Syamsuri (RS. ARSY) sebagai pusat kesehatan masyarakat di daerah Paciran. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien poli spesialis di RS. ARSY Paciran. sampel dalam penelitian ini adalah 100 pasien poli spesialis. Dengan menggunakan metode wawancara, dokumentasi dan observasi. Serta prosedur pengumpulan data menggunakan data primer dan data skunder. Untuk memudahkan memecahkan masalah, Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi sederhana, uji parsial (uji T) dan koefisien deternasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 25.0. Berdasarkan uji validitas terhadap variabel kualitas pelayanan dimana koefesien korelasi setiap item pernyataan dalam indikator yaitu kehandalan (X1.1) sebesar 0,941, daya tanggap (X1.2) sebesar 0,961, jaminan (X1.3) sebesar 0,858, empati (X1.4) sebesar 0,951, dan bukti fisik (X1.5) sebesar 0,944, serta uji validitas terhadap kepuasan pasien dengan koefesien korelasi setiap item pernyataan (Y1.1) sebesar 0,962, (Y1.2) sebesar 0,874 dan (Y1.3) sebesar 0,913, sehingga dapat disimpulkan setiap nilai dinyatakan valid. Berdasarkan analisis koefesien determinasi (R Squere) Sebesar 0,966, nilai tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,966, sama dengan 96,6% sedangkan sisanya 4,4% yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti atau eror (e). Dengan hasil penelitian kualitas pelayanan di poli spesialis dengan indikator kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dengan memberikan pelayanan yang baik dan professional sehingga menimbulkan dampak yang signifikan dan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien poli spesialis di rumah sakit KH. Abdurrahman Syamsuri Paciran                    (RS. ARSY) Paciran Lamongan. 

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Poli Spesialis, Kepuasan Konsumen