Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pada loyalitas pelayanan: Tinjauan Penelitian
Abstract
Introduction/Main Objectives: Customer loyalty is an important thing that must be considered by the company. If the company has a loyal customer, then this can be a very valuable asset for the company. Background Problems: This study aims to determine whether product quality affects consumer loyalty to Fried Chicken Lamongan consumers? Does service quality affect consumer loyalty to Fried Chicken Lamongan consumers? Does product quality and service quality affect consumer loyalty Fried Chicken Lamongan. Novelty: consumer loyalty as the dependent variable where it is very rare to find consumer loyalty as the dependent variable. Research Methods: The research design with a survey approach provides questionnaires, interviews, and observations to the target sample. The data was then analyzed using descriptive analysis and multiple regression analysis. Finding/Results: The results show that product quality has a positive and significant effect on customer loyalty, service quality has an effect on consumer loyalty. Meanwhile, product quality and service quality have a positive and significant effect on consumer loyalty simultaneously. Conclusion: Study regarding the variables of product quality and service quality which are closely related to significant customer satisfaction. Limitations. scope of research, this research only examines the problem of the influence of product quality and service quality on consumer loyalty
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(2), 1653-1664. https://doi.org/10.31955/mea.v5i2.1323
Aisyah, S.A., Ramadhan, R.R & Siregar, D.I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen VGY Wallpaper Pekanbaru). Economics, Accounting and Business Journal, Vol. 2 No. 1, pp. 247-254
Amirullah, Widayat. (2002). Metode Penelitian Pemasaran. Malang: CV. Cahaya Press
Apriliana, V and Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Banyumanik), Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 9, no. 4, pp. 571-581, https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28829
Batinggi, A dan Badu, A. (2009). Manajemen Pelayanan Publik, Yogyakarta, CV Andi Ofset
Izzuddindan, A & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol. 6 No.1. pp. 72-78.
Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ke Tujuh. Penerbit: Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip. 2014. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1. Prenhalindo.Jakarta.
Kotler, Philip. 2014. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jilid 2. Prenhalindo.Jakarta.
Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(1), 1699-1721. https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.1403
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar
Lovelock, C, dan John Wirtz. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif, edisi 7â€. Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3, Jakarta: Salemba Empat.
Muslima, M & Ernawati, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Percetakan Pena Karya Kota Bima. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi (JPENSI). 5 (2). https://doi.org/10.30736/.v5i2.308
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, T. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Matahari Department Store Di Mantos 2 Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at Pt. Matahari Department Store in Mantos 2 Jurnal Em. Jurnal EMBA, 9(1), 1428–1438.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Susnita, T. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten Kabupaten Majalengka. Juripol (Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan), 3(1), 73–84. https://doi.org/10.33395/juripol.v3i1.10485
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2015). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Trianah, L., Pranitasari, Marichs, S.Z. (2017). DPengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. Jurnal STEI Ekonomi, Vol 26, No. 01. Hlm 105-122. https://doi.org/10.36406/jemi.v26i01.201
Trisnawati, M.I.A.M., Suardhika, I. N & Hendrawan, I Gde. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Bedak Marcks Dan Venus Di Apotek Kimia Farma Denpasar. Jurnal EMASE, 3(3). pp. 134-147.
Ulfa, M., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pdam Kota Padang. 1–16. https://doi.org/10.31219/osf.io/spmgv
Worotikan, A. L., Massie, J.DD & Tawas, H.N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ikan Bakar Kinamang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3). pp. 1277 – 1285. https://doi.org/10.35794/emba.v9i3.35512
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
