Analisis Kinerja Rumah Sakit Berdasarkan Balanced Scorecard di Rumah Sakit

Abstrak

RS merupakan rumah sakit yang berupaya menciptakan sumber daya yang terampil, profesional, akurat, sigap, ramah dan harmonis dalam memberikan setiap pelayanan kepada pasien. Rumah sakit memerlukan kinerja yang baik untuk mencapai tujuan tersebut, untuk mengetahui dan meningkatkan kinerja rumah sakit maka diperlukan suatu penilaian terhadap kinerja yang komprehensif dari aspek keuangan dan non keuangan.

Permasalahan dalam penelitian dirumuskan sebagai berikut : bagaimana kinerja RS periode 2019-2021 berdasarkan Balanced Scorecard. Penilaian dilakukan terhadap empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian campuran (mixed methods), yaitu suatu langkah penelitian dengan menggabungkan dua bentuk penelitian yaitu penelitian kuantitatif dan kualitatif, data yang dikumpulkan yaitu data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh dari dokumentasi laporan keuangan, laporan rekam medik, dan laporan kepegawaian. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran kuesioner kepada pegawai negeri sipil rumah sakit.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perspektif keuangan sudah ekonomis dan efisien pada tahun 2019 - 2021, sedangkan kinerja keuangan juga sudah efektif tahun 2019 - 2021. Kinerja rumah sakit dari perspektif pelanggan untuk persentase retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan sudah baik. Kinerja dari perspektif bisnis internal tahun 2019 - 2021 kurang baik dimana persentase nilai BOR, BTO, TOI, tidak sesuai dengan standar Departemen Kesehatan. Kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan persentase yang baik pada tahun 2019 - 2021.