ANALISI PRESEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN ATAS PELAYANAN RAWAT INAP

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan indikator kinerja bagi penyelenggara pelayanan kesehatan seperti rumah sakit. Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskansetiappemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan. Kepuasan terhadap pelayanan kesehatan merupakan hasil dari persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya selama menjalani perawatan di rumah sakit. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien atas pelayanan di ruang rawat inap RSM X.

Penelitian ini merupakan pelenelitian survey dengan pendekatan metode explanatory research yaitu untuk menjelaskan hubungan kausal antar variabel yang diuji, yaitu persepsi pada kualitas pelayanan dan kepuasan pasien atas pelayanan di ruang rawat inap RSM X. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RSM X dengan jumlah 442 orang. Sampel pada penelitian ini ditentukan sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dan data laporan yang diperoleh dari rumah sakit. Analisis data dilakukan dengan uji statistic regresi linear

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan tergolong baik, demikian juga dengan kepuasan pasien atas pelayanan di ruang rawat inap RSM X. Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel keandalan dan jaminan terhadap kepuasan pasien atas pelayanan di ruang rawat inap RSM X, sedangkan variabel bukti fisik, daya tanggap, dan empati berpengaruh positif tetapi tidak signifikan.