Hubungan pelayanan rumah sakit berbasis syariah dengan kepuasan pasien
Abstract
Dalam upaya meningkatkan pelayanan di Rumah Sakit, maka perlu dilakukan evaluasi dengan menilai kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan pelayanan rumah sakit berbasis syariah dengan kepuasan pasien di Ruang X RS. X Lamongan.. Penelitian ini menggunakan desain korelasi analitik (Cross Sectional), dengan teknik Acidental Sampling didapatkan 50 pasien. Variabel independen adalah Pelayanan Berbasis Syariah dan variabel dependen adalah Kepuasan Pasien. Instrumen yang digunakan untuk kedua variabel tersebut adalah kuisioner tertutup, Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dari 40 responden yang menyatakan pelayanan syariah RS kategori puas hampir seluruhnya (80%) pasien puas yaitu sebanyak 32 responden dan sebagian kecil (20%) pasien merasa cukup puas yaitu sebanyak 8 pasien.Penelitian ini menggunakan program SPSS 16.0 For Windows menggunakan uji Spearmen Rank dengan diketahui nilai p-value = 0,011 berarti p < 0.05 dengan kekuatan hubungan rs= 0,756 artinya ada hubungan antara pelayanan rumah sakit berbasis syariah dengan kepuasan pasien di ruang X RS. X Lamongan. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pasien di Ruang X Rumah Sakit X Lamongan bisa lebih puas lagi dengan pelayanan berbasis syariah dan Penelitian ini dapat dijadikan sebagai acuan dalam meningkatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan prinsip syariah sehingga kepuasan pasien bisa tercapai.
Â
Kata Kunci: Pasien, Pelayanan Syariah, Kepuasan
References
Abdan Syakuro. (2011). Pengaruh Peningkatan Pelayanan dengan Prinsip-Prinsip Syariah Pada Rumah Sakit Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan; Studi Kasus pada RSI Sultan Agung Semarang ." Skripsi. Semarang ilmu ekonomi islam fakultas syariah institut agama islam negeri walisongo semarang,
Abdurrouf, M., Nursalam, & P. (2013). Model caring islami terhadap peningkatan kepuasan pasien. Jurnal Ners, 8.
Aisyah et.al. (2018). Journey to sharia hospital, international journal of health sciences.
Aziz Alimul Hidayat. (2010). Metode penelitian kesehatan paradigma kuantitatif. Surabaya: Health Books Publishing.
Bakar, A., & Kurniawati, N. D. (universitas A. (2013). Studi fenomenologi pengalaman ibadah pasien islam yang di rawat dengan pendekatan spiritual islam di rumah sakit asyiah bojonegoro dan rumah sakit haji surabaya.
Easte, T. C., Wowor, M., & pondaag, L. (2017). Hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien BPJS rawat inap di ruang hana RSU pancaran kasih GMIM manado. E-Journal Keperawatan, 5.
Hidayati, A. N., suryati, C., & sriyatmi, A. . (2014). Analisis hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pelayanan rawat jalan semarang eye center (SEC) rumah sakit islam sultan agung semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 2.
Sunawi (Universitas Muhammadiyah Surakarta). (2012). Konsep pelayanan kesehatan islami di rumah sakit ( tinjauan aplikasi di rumah sakit syariah di indonesia. surakarta.
Syafrudin, dkk. (2011). Kepuasan Pelanggan. Trans Info Media. Jakarta
Syakuro, A. A. (UIN wali songo semarang). (2010). Pengaruh pelayanan dengan prinsip-prinsip syari’ah pada rumah sakit islam terhadap kepuasan pelanggan(studi kasus pada RSI sultan agung semarang).
Hasan, A. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Jakarta: CAPS (Center for academic publishing service.
Hayati, M., & Sulistiadi, W. (2018). Rumah sakit syariah srategi pemasaran vs syiar. Jurnal Arsi.
Notoatmodjo. (2010). Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi. Jakarta.
Nursalam. (2015). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Saputra, M. G., & Yuniar, I. (2020). PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH LAMONGAN. Journal Of Health Care, 1(1).
Soekidjo Notoatmodjo. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka cipta.
Strianegara, M. F. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan (kedua; Tri utami, ed.). Jakarta Selatan : Salemba Medika.
Suharsimi arikunto. (2015). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka cipta.
Suprapto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Supriyanto dan Ernawati. (2011). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Jakarta.
Supriyanto dan Ernawati. (2011). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Jakarta: Andi Publisher.
Notoatmodjo. (2010). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.
Nursalam. (2008). Konsep dan penerapan Metodologi penelitian ilmu keperawatan (2nd ed.). Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam. (2014). Metodologi penelitian ilmu keperawatan: pendekatan praktis (3rd ed). Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam. (2017). Metodelogi penelitian ilmu keperawatan: pendekatan praktis(4th ed.). Jakarta: Salemba Medika.
Soekidjo Notoatmodjo. (2010). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka cipta.
Sugiono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharsimi arikunto. (2015). Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka cipta.
Samsul Arifin. (2011). Pengaruh Kepercayaan, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel jepara indah. Juirnal Dinamika Ekonomi Dan Bisnis, 8.
Kementrian kesehatan RI, Standar Akreditasi Rumah Sakit, Jakarta : Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik Kementrian kesehatan RI, 2011
Saputra, Muhamad Ganda, and Intan Yuniar. "PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH LAMONGAN." Journal Of Health Care 1.1 (2020).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Journal of Health Care is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. © All rights reserved 2020. Journal of Health Care
